Contáctanos

1. Alcance de esta página

Esta página permite al cliente contactar con nuestro servicio de atención para consultas relacionadas con pedidos, productos, entrega o uso del sitio web.

El cliente puede contactarnos para asuntos como:

• Estado del pedido.
• Progreso de entrega.
• Información sobre productos.
• Consultas sobre pago.
• Solicitudes de cancelación.
• Consultas sobre devolución o reembolso.
• Solicitudes posteriores a la compra.
• Incidencias relacionadas con el uso del sitio web.

2. Horario de atención

Revisamos las solicitudes durante nuestro horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en festivos públicos empezarán a revisarse desde el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de consulta y la información facilitada por el cliente.

3. Información recomendada para contactar

Para ayudarnos a revisar la solicitud, recomendamos incluir la información necesaria según el caso:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar el pedido.
• Correo electrónico de contacto.
• Tipo de consulta.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o vídeos cuando la consulta esté relacionada con producto, paquete o entrega.

No solicitamos contraseñas, datos completos de tarjetas bancarias ni información sensible que no sea necesaria para revisar la consulta.

4. Revisión de solicitudes

Revisaremos la información facilitada por el cliente para comprobar el estado del pedido, la entrega, el pago o la solicitud posterior a la compra.

Algunas consultas pueden requerir verificación adicional con servicios de pago, transporte o atención posterior a la compra.

Las solicitudes sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos, envíos, Cookies, privacidad o protección de datos pueden consultarse también en las páginas correspondientes.

5. Protección de datos en la comunicación

Los datos enviados durante una consulta se utilizarán para identificar la solicitud, revisar el caso y responder al cliente.

Cuando la consulta implique tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

6. Contacto

Correo electrónico: orderstatus@moraiointerior.com
Teléfono: +81 (901) 988 40 78
Dirección: YATSUO-MACHI TENMANCHO 6776-11, TOYAMA-SHI, TOYAMA 939-2351, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español