Esta política regula las solicitudes de devolución, las limitaciones sobre cambios y el proceso de reembolso aplicable a los pedidos realizados en nuestro sitio web de muebles.
Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política. No ofrecemos servicio de cambio directo de productos, con el fin de evitar envíos duplicados, cambios de inventario durante el proceso y posibles retrasos en la gestión.
Si el cliente desea recibir otro producto, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido cuando corresponda.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Este plazo comercial no reduce el derecho de desistimiento reconocido para consumidores en compras a distancia por el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108, sobre el derecho de desistimiento de los consumidores.
Para iniciar la solicitud, el cliente debe contactar con nosotros dentro del plazo indicado y esperar nuestra confirmación antes de enviar el producto.
Para que un producto pueda ser aceptado en devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por una incidencia durante el transporte, debe contactar con nosotros lo antes posible.
La solicitud debe incluir:
Tras revisar la información recibida, podremos ofrecer devolución, reembolso completo, reembolso parcial u otra solución razonable según el estado del pedido y del producto.
Si el cliente solicita la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado, podrá cancelarse con reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, el cliente debe seguir este proceso:
Según el estado del pedido, la solicitud podrá gestionarse como cancelación, devolución o reembolso.
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de envío.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución electrónica que proporcionemos y colocarla en el exterior del paquete de forma visible.
Los paquetes enviados sin confirmación previa pueden generar retrasos en la identificación de la devolución y en la tramitación del reembolso.
Los costes de devolución se aplicarán de la siguiente forma:
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado, piezas, accesorios, embalaje e información del pedido.
El reembolso podrá ser rechazado o ajustado si el producto presenta daños causados por el cliente, uso evidente, falta de componentes principales o condiciones incompatibles con esta política.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas, el reembolso será aprobado.
Una vez aprobado el reembolso, lo iniciaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago. No podemos garantizar una fecha fija de recepción del dinero.
Los datos personales facilitados durante una solicitud de devolución, cancelación o reembolso se utilizarán para identificar el pedido, revisar la solicitud, gestionar la comunicación con el cliente y tramitar el proceso correspondiente.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Correo electrónico: orderstatus@moraiointerior.com
Teléfono: +81 (901) 988 40 78
Dirección: YATSUO-MACHI TENMANCHO 6776-11, TOYAMA-SHI, TOYAMA 939-2351, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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