1. Alcance de esta política
Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales cuando el usuario visita nuestro sitio web, consulta productos, realiza pedidos, envía solicitudes de contacto, utiliza servicios posteriores a la compra o se comunica con nosotros.
Esta política se aplica a los usuarios situados en todo el territorio español.
2. Datos que recogemos
Podemos recoger los siguientes datos facilitados por el usuario:
- Nombre y apellidos.
- Datos de contacto.
- Dirección de entrega.
- Datos de facturación.
- Información del pedido.
- Contenido de solicitudes de atención al cliente, cancelación, devolución o reembolso.
También podemos recoger datos técnicos generados durante el uso del sitio web:
- Dirección IP.
- Información del dispositivo.
- Tipo de navegador.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Identificadores de Cookies.
- Registros básicos de seguridad.
Los datos de pago son tratados por proveedores de servicios de pago. No guardamos directamente la información completa de tarjetas bancarias.
3. Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, el carrito de compra, el proceso de pedido, la seguridad básica y las estadísticas básicas de acceso.
Las Cookies utilizadas son:
- Cookies necesarias: permiten la navegación, la seguridad, el carrito de compra y el proceso de pedido.
- Cookies funcionales: recuerdan configuraciones básicas seleccionadas por el usuario.
- Cookies analíticas: ayudan a conocer el uso básico del sitio web.
Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el usuario da su consentimiento claro.
El usuario puede gestionar, rechazar o retirar el consentimiento de Cookies no necesarias mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies del sitio web.
4. Uso de los datos personales
Podemos utilizar los datos personales para:
- Procesar pedidos.
- Confirmar pagos mediante el proveedor de servicios de pago.
- Organizar la entrega de productos.
- Enviar avisos sobre el estado del pedido.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Revisar incidencias de productos o transporte.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Atender solicitudes sobre derechos de protección de datos.
- Mejorar funciones básicas del sitio web.
5. Comunicación de datos
Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar el pedido, prestar el servicio solicitado o cumplir obligaciones concretas.
Los datos pueden comunicarse a:
- Proveedores de servicios de entrega.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores técnicos e informáticos.
- Herramientas de atención al cliente.
- Servicios contables o fiscales.
- Autoridades competentes en materia fiscal, contable, de consumo o protección de datos.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:
- Registros de pedidos, facturación y documentación fiscal: 6 años.
- Comunicaciones de atención al cliente y gestiones posteriores a la compra: 24 meses.
- Registros de solicitudes de derechos de protección de datos: 3 años.
- Registros de seguridad del sitio web: 12 meses.
- Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses.
- Cookies funcionales: hasta 12 meses.
- Cookies analíticas: hasta 24 meses.
El usuario puede solicitar la supresión de sus datos. Si existen registros fiscales, contables, de consumo o de posible reclamación, podremos conservarlos durante los plazos indicados.
7. Información y consentimiento
Cuando el usuario realiza un pedido, completa un formulario, envía una solicitud posterior a la compra o acepta Cookies no necesarias, debe conocer la finalidad del tratamiento de sus datos.
Las Cookies no necesarias requieren consentimiento claro antes de activarse.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679, artículos 15 a 22:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento.
El usuario puede enviar su solicitud mediante los datos indicados en el apartado de contacto.
Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse hasta 2 meses adicionales, según el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 12, apartado 3.
9. Base jurídica
Tratamos los datos personales con las siguientes bases jurídicas:
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b: gestión de pedidos, entregas, pagos y servicios posteriores a la compra.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, de consumo y protección de datos.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f: seguridad del sitio web, prevención de fraude y mantenimiento de servicios básicos.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a: Cookies no necesarias o tratamientos basados en consentimiento.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, entre ellas:
- Limitación de accesos.
- Transmisión cifrada cuando corresponda.
- Gestión controlada de datos de pedido.
- Control de permisos de proveedores de servicios.
- Revisión de registros de seguridad.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el funcionamiento del sitio web, los procesos de pedido, los servicios utilizados o las obligaciones indicadas en esta política.
Cuando el cambio afecte de forma relevante al tratamiento de datos personales, informaremos al usuario mediante el sitio web u otros medios adecuados.
12. Contacto
Correo electrónico: orderstatus@moraiointerior.com
Teléfono: +81 (901) 988 40 78
Dirección: YATSUO-MACHI TENMANCHO 6776-11, TOYAMA-SHI, TOYAMA 939-2351, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
