Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política de protección de datos se aplica al tratamiento de datos personales cuando el usuario visita nuestro sitio web, consulta productos, realiza pedidos, contacta con atención al cliente o presenta solicitudes de cancelación, devolución, reembolso o servicio posterior a la compra.

Esta política se aplica a los usuarios situados en todo el territorio español.

2. Datos personales tratados

Podemos tratar datos facilitados por el usuario, entre ellos:

• Nombre y apellidos.
• Datos de contacto.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación.
• Información del pedido.
• Contenido de solicitudes de atención al cliente, cancelación, devolución o reembolso.

También podemos tratar datos técnicos generados durante el uso del sitio web:

• Dirección IP.
• Información del dispositivo.
• Tipo de navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Identificadores de Cookies.
• Registros básicos de seguridad.

Los datos de pago son tratados por proveedores de servicios de pago. No guardamos directamente la información completa de tarjetas bancarias.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos tratar los datos personales para:

• Procesar pedidos.
• Confirmar pagos mediante el proveedor de servicios de pago.
• Organizar la entrega de productos.
• Enviar avisos sobre el estado del pedido.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Revisar incidencias de productos o transporte.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender solicitudes sobre derechos de protección de datos.
• Mejorar funciones básicas del sitio web.

4. Cookies y consentimiento

El sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, el carrito de compra, el proceso de pedido, la seguridad básica y las estadísticas básicas de acceso.

Las Cookies utilizadas son:

• Cookies necesarias: permiten la navegación, la seguridad, el carrito de compra y el proceso de pedido.
• Cookies funcionales: recuerdan configuraciones básicas seleccionadas por el usuario.
• Cookies analíticas: ayudan a conocer el uso básico del sitio web.

Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el usuario da su consentimiento claro.

El usuario puede gestionar, rechazar o retirar el consentimiento de Cookies no necesarias mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies del sitio web.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Comunicación de datos

Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar el pedido, prestar el servicio solicitado o cumplir obligaciones concretas.

Los datos pueden comunicarse a:

• Proveedores de servicios de entrega.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores técnicos e informáticos.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios contables o fiscales.
• Autoridades competentes en materia fiscal, contable, de consumo o protección de datos.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:

• Registros de pedidos, facturación y documentación fiscal: 6 años.
• Comunicaciones de atención al cliente y gestiones posteriores a la compra: 24 meses.
• Registros de solicitudes de derechos de protección de datos: 3 años.
• Registros de seguridad del sitio web: 12 meses.
• Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses.
• Cookies funcionales: hasta 12 meses.
• Cookies analíticas: hasta 24 meses.

El usuario puede solicitar la supresión de sus datos. Si existen registros fiscales, contables, de consumo o de posible reclamación, podremos conservarlos durante los plazos indicados.

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679, artículos 15 a 22:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.

El usuario puede enviar su solicitud mediante los datos indicados en el apartado de contacto.

Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse hasta 2 meses adicionales, según el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 12, apartado 3, informando al usuario del motivo de la ampliación.

8. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales con las siguientes bases jurídicas:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b: gestión de pedidos, entregas, pagos y servicios posteriores a la compra.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, de consumo y protección de datos.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f: seguridad del sitio web, prevención de fraude y mantenimiento de servicios básicos.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a: Cookies no necesarias o tratamientos basados en consentimiento.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cumplimos los requisitos concretos del Reglamento (UE) 2016/679 y de las leyes españolas indicadas en esta sección.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, entre ellas:

• Limitación de accesos.
• Transmisión cifrada cuando corresponda.
• Gestión controlada de datos de pedido.
• Control de permisos de proveedores de servicios.
• Gestión interna del acceso a la información.
• Revisión de registros de seguridad.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Contacto

Correo electrónico: orderstatus@moraiointerior.com
Teléfono: +81 (901) 988 40 78
Dirección: YATSUO-MACHI TENMANCHO 6776-11, TOYAMA-SHI, TOYAMA 939-2351, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00