Esta política regula el procesamiento, envío, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web de muebles.
El contenido de esta política se limita a cuestiones de envío y transporte. Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos se gestionan en sus páginas correspondientes.
Realizamos entregas en todo el territorio español.
La zona de entrega incluye:
En algunas zonas, el plazo de transporte puede variar por rutas logísticas, gestión aduanera o limitaciones del servicio de transporte.
Todos los productos incluyen envío gratuito dentro del territorio español.
El cliente no debe pagar gastos de envío adicionales al realizar un pedido con destino dentro de la zona de entrega indicada en esta política.
Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 4 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos públicos en España.
El procesamiento puede verse afectado si la información del pedido está incompleta, si la dirección presenta errores, si se requiere verificación de inventario o si existe una limitación logística concreta.
La hora límite de pedido es las 16:00.
Realizar el pedido y completar el pago dentro del horario de atención ayuda a mantener el plazo estimado de envío. No garantizamos una fecha exacta de entrega.
Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al servicio de transporte para su envío.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días desde la salida del pedido.
El tiempo de transporte puede variar por zona de entrega, ruta logística, festivos, gestión aduanera, condiciones meteorológicas o planificación del servicio de transporte.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en el apartado de contacto. Recomendamos utilizar primero el correo electrónico; también puede utilizarse el teléfono.
Los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites aduaneros cuando sean necesarios.
El consumidor no debe pagar costes adicionales por despacho aduanero relacionados con el pedido.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
La información de seguimiento puede utilizarse para consultar:
Si la información de seguimiento no se actualiza de inmediato, puede deberse a retrasos de sincronización del sistema del transportista.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en el apartado de contacto.
Si durante el transporte se produce daño del producto, pérdida del paquete, retraso evidente o problema de identificación de dirección, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible mediante los datos indicados en el apartado de contacto.
El cliente debe asegurarse de que el nombre del destinatario, teléfono, dirección y código postal sean correctos y completos al realizar el pedido.
Si el retraso, devolución o imposibilidad de entrega se debe a una dirección incorrecta, incompleta o no apta para la entrega facilitada por el cliente, el cliente asumirá las consecuencias correspondientes.
Después del envío, la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del transporte puede no estar disponible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del servicio de transporte.
Si el daño o la pérdida se debe al transporte, ayudaremos al cliente a revisar el caso con el proveedor logístico.
La información de envío y entrega se ofrece teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Cuando el contacto relacionado con un pedido implique tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
Correo electrónico: orderstatus@moraiointerior.com
Teléfono: +81 (901) 988 40 78
Dirección: YATSUO-MACHI TENMANCHO 6776-11, TOYAMA-SHI, TOYAMA 939-2351, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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