Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web de muebles.
El contenido de esta política se limita a la cancelación de pedidos antes del envío. Los casos posteriores a la entrega se gestionan mediante el proceso correspondiente de devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido cumple estas condiciones, podrá cancelarse y se podrá organizar el reembolso completo.
No será posible cancelar directamente un pedido cuando hayan pasado más de 24 horas desde su realización o cuando el pedido ya haya sido enviado.
3. Cómo solicitar la cancelación
El cliente puede presentar una solicitud de cancelación mediante los datos indicados en el apartado de contacto.
Recomendamos enviar la solicitud por correo electrónico para facilitar la revisión del pedido y conservar la información por escrito.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información usada al realizar el pedido.
- Motivo de la cancelación.
4. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el estado del pago y la situación del envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y gestionaremos el reembolso.
Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, explicaremos el motivo de forma clara.
5. Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de cancelación se revisan durante el horario de atención.
- Las solicitudes enviadas de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00, entrarán en revisión dentro del horario de atención.
- Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención empezarán a revisarse desde el siguiente día laborable.
- Las solicitudes enviadas en fines de semana o festivos públicos empezarán a revisarse desde el siguiente día laborable.
La revisión se realizará lo antes posible dentro del horario de atención, sin garantizar que una solicitud pueda detener un pedido ya avanzado en el proceso de envío.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
No garantizamos una fecha fija de recepción del dinero.
Si el periodo de tramitación coincide con un festivo público, el proceso continuará desde el siguiente día laborable.
7. Datos personales relacionados con la cancelación
Los datos facilitados durante una solicitud de cancelación se utilizarán para identificar el pedido, revisar el pago, comprobar el estado del envío y comunicar el resultado al cliente.
Cuando el tratamiento incluya datos personales, se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
8. Marco legal
Esta política tiene en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El derecho de desistimiento de los consumidores en compras a distancia se recoge en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108.
La información prestada por medios electrónicos se relaciona con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
9. Contacto
Correo electrónico: orderstatus@moraiointerior.com
Teléfono: +81 (901) 988 40 78
Dirección: YATSUO-MACHI TENMANCHO 6776-11, TOYAMA-SHI, TOYAMA 939-2351, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español